Richtlinien für Rückgabe und Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit der Bestätigung einer Bestellung auf squishy-official.com akzeptieren Sie die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die ausschließlich in Frankreich gilt. Unsere Priorität ist es, Ihnen einen transparenten und zufriedenstellenden Service zu bieten. Im Folgenden finden Sie die Details unserer Bedingungen und Verfahren.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht, das ab dem Erhalt Ihrer Bestellung gilt. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung.
• Ein Kaufbeleg oder eine Quittung muss vorgelegt werden, um die Rücksendung zu bestätigen.

3. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@squishy-official.com oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular.
2. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, erhalten Sie von uns die weiteren Schritte zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts.

Bitte beachten Sie, dass:

• Unbefugte Rücksendungen (ohne vorherige Anfrage per Formular oder E-Mail) nicht akzeptiert werden.
• Die Rücksendekosten von uns übernommen werden, wenn das Produkt defekt oder falsch ist. In allen anderen Fällen (z. B. bei Meinungsänderung nach Nutzung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

4. Umgang mit beschädigten oder nicht konformen Produkten

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Artikel bei Erhalt sofort überprüfen. Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen (falscher Artikel), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@squishy-official.com, damit wir die Situation korrigieren können.

Schritte zur Meldung eines Problems:

1. Senden Sie eine Problembeschreibung, gegebenenfalls mit Fotos, per E-Mail an contact@squishy-official.com oder über unser Formular auf unserer Seite „Kontaktieren Sie uns“.
2. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie Sie den beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden oder umtauschen können.

5. Umtausch

Ein Umtausch ist nur in folgenden Fällen möglich:

• Der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.
• Der Artikel entspricht nicht der bestellten Größe.
• Es wurde ein falscher Artikel versendet.

Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@squishy-official.com. Falls das Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, können Sie eine Erstattung erhalten, sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist.

6. Erstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie werden darüber informiert, ob Ihre Erstattungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde. Falls Ihre Anfrage genehmigt wird:

• Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters.

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Kontaktdaten für Rücksendungen und Umtausch:

Kundendienst-E-Mail: contact@squishy-official.com
Kundendienst-Telefonnummer: +33 9 72 45 38 40
Firmenadresse: 71 Rue Jean de Bernardy, 13001 – Marseille 01, Frankreich.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Sonntag von 8:00 bis 20:00 Uhr.